Tekst Bart Hekkert
Bart Hekkert is redactielid Od
Hoe kun je als organisatie je data gebruiken voor het verbeteren van je werkprocessen en een betere dienstverlening? Od bezocht de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) om te kijken hoe zij dat aanpakt.
Tanaquil Arduin is directeur Informatie en Programmeren en CIO bij de ILT. Arjan Gras is hoofd Data en Analyse en CDO. Beiden zijn enthousiast over de vorderingen die de ILT maakt rondom het werken met data. ‘Mijn afdeling Data en Analyse houdt zich bezig met het organiseren van data en het werken met data,’ aldus Gras. ‘Wij zijn de trekkers van de verbetering van kwaliteit van data en maken analyses op basis van de aanwezige data. Deze analyses kunnen gericht gebruikt worden door de inspecteurs bij de uitvoering van hun werkzaamheden.’
Arduin vult aan: ‘De ILT heeft als belangrijk kerndoel geformuleerd dat zij risico- en informatiegestuurd wil werken, waarbij mogelijke negatieve impact op de maatschappij tot een minimum wordt beperkt. En waarbij we ons werk kunnen uitvoeren met zo min mogelijk middelen en capaciteit. De ILT krijgt steeds meer taken en moet haar taken dus efficiënter uitvoeren.’
Gras is nu ruim 2 jaar werkzaam bij de ILT en ziet dat de organisatie volwassener is geworden in datagericht werken. ‘In die 2 jaar is mijn afdeling een stuk groter geworden. Daarbij hebben we inmiddels meer kennis over de toepassing van data voor de werkprocessen van de ILT en, niet onbelangrijk, afdelingen weten ons steeds beter te vinden. We hebben ons proces rondom het ophalen van de behoefte van afdelingen veranderd. Waar we deze voorheen slechts eenmalig in het jaar actief op gingen halen, is het peilen van de behoefte iets wat nu het hele jaar door gebeurt. Zo zijn er meer momenten om de behoeftes te trechteren en te prioriteren.’
Innovatie
‘Daarnaast zijn we veel actiever in ons gesprek met de organisatie. Met behulp van het geven van workshops datavakmanschap creëren we meer bewustzijn rondom het fenomeen data en wat we er vervolgens mee kunnen in ons werk.’
Volgens Arduin hebben veel afdelingen behoefte aan (mogelijkheden tot) innovatie, bijvoorbeeld rondom de toepassing van AI. Dat kan alleen met een goede dataset. ‘Binnen ons innovatie- en datalab zetten we meerdere disciplines bij elkaar om vanuit verschillende invalshoeken naar ons werk en onze dienstverlening te kijken. Dan moet je niet alleen denken aan ict’ers, maar vooral ook aan inspecteurs en gedragswetenschappers. We stellen onszelf de vraag: hoe kom je tot een duurzame gedragsverandering bij degenen waar we toezicht op houden? Aan de hand van casuïstiek vanuit de inspecteurs gaan we samen op zoek naar oplossingen.’
‘We maken als afdeling veel dashboards voor de organisatie,’ gaat Gras verder. ‘Deze dashboards kunnen door de inspecteurs in het veld gebruikt worden bij inspectie en controle, en voorzien zo in een behoefte. Wij zorgen voor analyses op basis van data en tonen deze in de dashboards. Op de langere termijn zie ik het liefst dat inspecteurs aan de hand van beschikbare datasets zelf eenvoudige analyses kunnen maken.’
*Dit is het eerste deel van een artikel uit Od 40: Alles is informatie. Verder lezen? Meld je dan hier aan voor een abonnement of vraag een gratis presentexemplaar op.
