8 september 2022

Nederland stijgt in ranking Europese digitale dienstverlening

image for Nederland stijgt in ranking Europese digitale dienstverlening image

Nederland staat op de vijfde plaats in de Europese eGovernment Benchmark 2022, dat de digitale overheidsdienstverlening van 35 Europese landen in kaart brengt. Vorig jaar stond Nederland nog op de negende plaats.

De Europese ambitie is dat alle belangrijke openbare diensten in 2030 online aangeboden worden. Nederland scoort 85 procent op de benchmark, tegen een Europees gemiddelde van 68 procent. De nummer 1 van 2022 is Malta, met een score van 96 procent.

In het onderzoek worden levensgebeurtenissen (life events) – zoals het starten van een bedrijf, verhuizen en het beginnen van een juridische procedure – in Europa geëvalueerd. Burgers van de deelnemende landen onderzochten samen 14.000 websites op vier indicatoren:

  • gebruikersgerichtheid: wordt een dienst online aangeboden en zo ja, gebeurt dat gebruiksvriendelijk?
  • transparantie: is de overheid duidelijk over termijnen en over de verwerking van persoonsgegevens?
  • grensoverschrijdende mobiliteit: kan de dienst vanuit een ander Europees land worden afgenomen?
  • key enablers’: zijn de randvoorwaarden aanwezig, zoals elektronische identificatie en digitale post?

De opstellers van het rapport benoemen drie grote uitdagingen voor Europese overheden. Ze dienen de diversiteit in gebruikers te omarmen, de dienstverlening af te stemmen op de gebruikersreis en de gezamenlijke online dienstverlening te versterken.