Tekst Jeroen Jonkers
Beeld Pexels
In een tijdperk van digitalisering is het cruciaal om de werkplek van de toekomst opnieuw te definiëren. Arre Zuurmond deelt zijn inzichten over de rol van informatie en technologie in de moderne overheid.
Op vrijdag 10 januari 2025 spraken Arre Zuurmond, voormalig ombudsman van de gemeente Amsterdam en regeringscommissaris informatiehuishouding en Jeroen Jonkers over de digitale werkplek van de toekomst. Zuurmond benadrukt het belang van digitalisering in de hedendaagse samenleving en hoe dit de manier waarop we werken en beleid maken, beïnvloedt. ‘Behalve geld, personeel en bevoegdheden heb je digitalisering nodig om politieke en maatschappelijke doelen te bereiken.’ Hij merkt op dat we 30 jaar later nog steeds niet volledig begrijpen hoe belangrijk dit is.
Zuurmond wijst erop dat veranderingen in de samenleving niet vanzelf gaan. Nieuwe technologieën worden vaak geïnterpreteerd binnen oude structuren. ‘Zo leek de auto de eerste 50 jaar op een postkoets. En bij de uitvinding van de telefoon werd deze aanvankelijk gebruikt om te bellen en aan te geven dat er een telegram aankwam. Zo maken we bij digitalisering vaak een digitale brief, terwijl het in wezen nog steeds een brief is.’
Optimalisatie van dienstverlenende processen
Bij dienstverlenende processen zijn er voldoende voorbeelden die aantonen dat je processen kunt optimaliseren met een multidisciplinaire aanpak. Denk bijvoorbeeld aan aanpassingen van wet- en regelgeving en procesinrichting maar ook aan het inzetten van technische hulpmiddelen. Zuurmond: ‘In bestuurlijke omgevingen is het beleidsproces belangrijk, en beïnvloedt digitalisering vaak minder het primaire proces. Processen zoals die bij de Belastingdienst zouden niet kunnen plaatsvinden zonder duidelijke digitalisering.’
Met betrekking tot de werkplek van de toekomst adviseert Zuurmond om onderscheid te maken tussen verschillende soorten werk. ‘Voor beleidsambtenaren, beleidsjuristen en stafmedewerkers die beleid ontwikkelen, is een andere werkomgeving nodig dan voor bijvoorbeeld vergunningaanvragen.’
*Dit is het eerste deel van een artikel uit Od 42: Werkomgeving van de toekomst. Verder lezen? Meld je dan hier aan voor een abonnement of vraag een gratis presentexemplaar op.
