Werken in het zaaksysteem of toch in de vakapplicatie? Deze vraag staat al jaren ter discussie en zorgde er vaak voor dat medewerkers van de vakafdelingen loodrecht tegenover de informatiespecialisten stonden. Een strijd zonder winnaars, maar eindelijk lijkt deze ten einde te zijn gekomen.
Jarenlang was het idee, vanuit informatiekundig perspectief, om zo veel mogelijk processen via het centrale zaaksysteem te laten verlopen. Alles in het zaaksysteem betekent minder koppelingen en optimale controle over je informatiestromen. Zeker als ook de webformulieren en de persoonlijke internetpagina onderdeel zijn van het zaaksysteem is het proces van voor naar achteren geborgd. Een mooie visie, maar in de praktijk lastig. Vakapplicaties blijken door de jaren heen voor veel vakafdelingen toch de voorkeur te hebben boven een generiek zaaksysteem, ondanks alle perikelen om deze te koppelen. En hoewel sommige gemeenten nu weer lijken door te slaan om alles in vakapplicaties te willen stoppen lijken de meeste ergens in het midden uit te komen. Alle processen onderbrengen in een centraal zaaksysteem blijkt in de praktijk niet ideaal, maar voor alle processen een gekoppelde vakapplicatie ook niet.
*Dit is het eerste deel van een artikel uit Od 25: Systemen in beeld. Lees hier verder
